Perder menos
CRM e dashboards de gestão para empresas em Marrocos
A BrandHub implementa, a partir de Casablanca, CRM e dashboards para empresas que operam em Marrocos: cada pedido de cliente acompanhado até à venda, e vendas, margens, stock e dívidas de clientes num só ecrã, todas as manhãs. A BrandHub também trabalha à distância para empresas sediadas fora de Marrocos, como uma sede em Portugal que acompanha a sua filial.
Antes de acrescentar uma ferramenta, convém olhar para os dados que a empresa já produz: podem existir sem que ninguém os veja. Quando as vendas estão na caixa, os pedidos no WhatsApp, o stock num ficheiro Excel e as dívidas de clientes num caderno, saber como está o negócio obriga a telefonar a várias pessoas e a abrir várias ferramentas, e as decisões acabam por ser tomadas a olho. Para uma sede em Portugal, a distância agrava o problema: os números da filial chegam tarde, em formatos diferentes, e só quando alguém se lembra de os enviar. A BrandHub, em Casablanca, constrói a camada que falta: um único sítio onde cada pedido é acompanhado até à venda, e cinco ou seis números lidos todas as manhãs, cada um com a pessoa que responde por ele. Não é mais uma ferramenta para preencher à mão: os números vêm das fontes existentes, atualizados automaticamente sempre que possível. O objetivo é simples: saber num relance o que se vendeu, o que se ganhou e quem ainda deve dinheiro à empresa.
O que é um CRM e para que serve a uma empresa em Marrocos?
Um CRM (gestão da relação com o cliente) é uma lista partilhada dos pedidos de clientes, cada um com o seu estado, a próxima ação e a pessoa responsável. Em Marrocos, onde muitos pedidos chegam pelo WhatsApp, evita que clientes fiquem esquecidos: cada pedido é seguido até à venda ou à recusa.
Um CRM substitui:
- O caderno onde os pedidos são anotados e depois esquecidos.
- A memória de uma só pessoa, que vai de férias ou sai da empresa.
- A pesquisa no histórico do WhatsApp para encontrar o que um cliente pediu.
- Os contactos de seguimento feitos quando alguém se lembra, muitas vezes tarde demais.
Como são o CRM e o dashboard da BrandHub?
Um dashboard da BrandHub reúne num só ecrã os pedidos de clientes, seguidos etapa a etapa até à venda, e os números-chave da empresa: pedidos recebidos, taxa de conversão, stock, dívidas de clientes, faturação e margem. A ilustração mostra o princípio sem números; os da sua empresa virão da caixa, dos ficheiros Excel e do WhatsApp.
- Pedidos recebidos
- Taxa de conversão
- Stock e diferenças
- Dívidas de clientes
- Novos pedidos WhatsApp
- Por acompanhar Site
- Vendas Telefone
Alerta quando um número se desvia
Caixa, Excel e WhatsApp ligados
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Cada pedido seguido até ao fim
Novos pedidos, por acompanhar, vendas: cada pedido passa de coluna em coluna, com o canal por onde chegou, WhatsApp, site ou telefone, e a pessoa que trata dele.
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Os números da manhã num relance
No topo do ecrã, os pedidos recebidos, a taxa de conversão, o stock e as dívidas de clientes leem-se num relance, no telemóvel ou no computador.
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Números vindos das ferramentas da empresa
O dashboard lê a caixa, os ficheiros Excel e o WhatsApp onde estão, para evitar, tanto quanto possível, voltar a introduzir as vendas numa ferramenta nova.
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Uma rotina, não mais uma ferramenta
Um alerta assinala o número que se desvia, e cada número tem um responsável que sabe o que fazer quando o alerta chega.
Que números deve mostrar um dashboard de gestão todas as manhãs?
Cinco números chegam para responder às cinco perguntas que quem gere uma empresa faz todas as manhãs: quantos pedidos entraram, quantos se tornaram vendas, quanto se ganhou, o que está a faltar em stock e quem deve dinheiro à empresa. A tabela mostra de onde vem cada número, para que nada dependa da memória de alguém.
| Indicador | A pergunta a que responde | Fonte |
|---|---|---|
| Pedidos recebidos | Quantos clientes nos contactaram ontem, e por que canal? | WhatsApp, formulários do site, chamadas registadas |
| Taxa de conversão | Que parte dos pedidos se torna uma venda? | O CRM: pedidos e vendas |
| Faturação e margem | Quanto vendemos, e quanto fica para a empresa? | A caixa ou o programa de faturação, com os custos |
| Stock e diferenças | O que está a faltar, e o stock físico corresponde ao stock registado? | O programa de stock ou o ficheiro Excel |
| Dívidas de clientes | Quem nos deve dinheiro, e desde quando? | As faturas e os pagamentos recebidos |
Que CRM serve uma empresa que vende pelo WhatsApp?
Um CRM serve uma empresa que vende pelo WhatsApp quando cada conversa que se torna pedido entra nele com a sua origem, o seu estado e a pessoa responsável, sem ser copiada à mão. A BrandHub parte da forma como os clientes contactam de facto a empresa e, depois, escolhe uma ferramenta existente ou constrói uma à volta desse fluxo.
O orçamento escrito indica a ferramenta, explica porque foi escolhida e diz quanto custa a funcionar. Quando um pedido precisa de uma primeira resposta automática ou de um lembrete, o serviço de IA e automação trata dessa parte, com uma pessoa a aprovar tudo o que compromete a empresa.
Como pode a sede em Portugal acompanhar os números da filial em Marrocos?
A sede em Portugal acompanha a filial em Marrocos pelo mesmo dashboard que a equipa local usa: os números são definidos uma vez, alimentados pela caixa, pela faturação e pelos ficheiros de stock da própria filial, e cada pessoa tem acesso ao que a sua função exige. Os números da manhã são então os mesmos em Casablanca e em Lisboa.
O primeiro passo é acordar as definições: o que conta como venda, como margem ou como dívida de cliente, para que a sede e a equipa local leiam o mesmo número da mesma maneira, seja qual for a língua de trabalho de cada lado.
A BrandHub também trabalha à distância para empresas sediadas fora de Marrocos. A BrandHub responde em francês e árabe, e também em inglês, espanhol, alemão, português e italiano: quem está na sede pode colocar diretamente uma pergunta sobre um número, sem passar pela filial.
O Excel não chega?
O Excel é um bom ponto de partida e um mau sistema assim que várias pessoas o atualizam: as versões multiplicam-se, os números são reescritos, nenhum histórico mostra quem mudou o quê e nenhum alerta avisa quando um número se desvia. A BrandHub mantém muitas vezes o Excel como fonte e acrescenta por cima a camada que falta.
Os ficheiros ficam como estão: um dashboard lê-os, junta-os e mostra os números atualizados, com acessos por pessoa. Quando o Excel se torna demasiado frágil para uma operação, uma aplicação à medida ou a automação da introdução de dados assume essa parte.
Quanto custa um projeto de CRM ou de dashboards?
Um CRM ou um dashboard tem preço sob orçamento, após o diagnóstico gratuito, porque o valor depende do que é preciso ligar e mostrar. Cinco fatores fazem variar o preço: as fontes de dados, os utilizadores e as suas funções, os indicadores e os alertas, a ferramenta escolhida e o acompanhamento. O orçamento escrito descreve cada um.
Preço Preço sob orçamento, após o diagnóstico gratuito
| Fator | Efeito no preço |
|---|---|
| Fontes de dados | Caixa, Excel, WhatsApp, programa de faturação: cada fonte a ligar exige a sua própria ligação. |
| Utilizadores e funções | Cada função vê o que precisa: direção, vendas, stock, contabilidade ou sede. |
| Indicadores e alertas | O número de indicadores acompanhados, e de alertas enviados quando um deles sai do normal. |
| Ferramenta existente ou à medida | Uma ferramenta de mercado configurada para a empresa, ou um dashboard construído para a sua atividade. |
| Acompanhamento | O arranque com a equipa e o seguimento depois da instalação, conforme o âmbito escolhido. |
O dashboard está no centro do controlo de perdas: o diagnóstico gratuito mostra que números mais faltam à sua empresa.
Como se implementa um CRM ou um dashboard?
A implementação segue quatro etapas, pela ordem que evita refazer trabalho: escolher os números antes de ligar os dados, ligar os dados antes de desenhar os ecrãs e, por fim, criar uma rotina para que o dashboard seja de facto lido. Um dashboard que ninguém abre não serve para nada, por muito bem construído que esteja.
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Escolher os números
Os cinco ou seis indicadores que respondem às perguntas da empresa, e a sua definição exata.
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Ligar as fontes
Caixa, Excel, WhatsApp ou faturação, ligados para que os números se atualizem com o mínimo possível de introdução manual.
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Construir os ecrãs
Ecrãs pensados primeiro para o telemóvel, com acesso por pessoa.
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Criar a rotina
Quem lê que número, quando, e o que fazer quando ele se desvia.
Pedir orçamento para o seu dashboard
O formulário abre em breve. Até lá, escreva-nos pelo WhatsApp.
Escrever no WhatsAppPerguntas frequentes
Temos de mudar o programa de caixa da filial?
Não necessariamente. Quando a caixa atual consegue exportar os dados, o dashboard lê-os diretamente. Quando não consegue, um software pensado para o setor passa a ser uma opção: veja o software de gestão da BrandHub e o estado de cada produto.
Trabalham com Power BI, com o ERP que usamos em Portugal ou com outra ferramenta do grupo?
A ferramenta escolhe-se projeto a projeto, depois do diagnóstico: uma ferramenta de mercado configurada para a empresa, ou um dashboard construído à medida. Se o grupo já usa uma ferramenta, indique-o no pedido; o orçamento escrito nomeia a ferramenta escolhida e explica porquê.
Podemos ver os números no telemóvel?
Sim: os dashboards são pensados primeiro para o ecrã de um telemóvel e depois adaptados ao computador. Os números do dia leem-se num relance, sem fazer zoom, onde quer que a pessoa esteja, incluindo noutro país.
Quem tem acesso aos números?
É a empresa que decide: cada pessoa vê o que a sua função exige, a direção tudo, as vendas os seus pedidos, o armazém o seu stock, a sede o resumo. Um acesso pode ser retirado a qualquer momento, por exemplo quando alguém sai da empresa.
Os nossos dados ficam protegidos?
Os acessos são pessoais e limitados, as ferramentas são escolhidas tendo em conta a Lei 09-08, a lei marroquina de proteção de dados pessoais, e só se recolhem os dados necessários aos números acompanhados. Para uma questão concreta, incluindo as obrigações da sua empresa, escreva a partir da página de contacto.
Como acompanho, a partir de Portugal, um projeto de dashboards feito em Marrocos?
Cada etapa fica por escrito: depois do diagnóstico gratuito, a empresa recebe um orçamento escrito com o âmbito e as etapas, e cada etapa é validada antes de começar a seguinte. A BrandHub responde em francês e árabe, e também em inglês, espanhol, alemão, português e italiano, no prazo de 24 horas úteis.
Vamos falar sobre a sua empresa
Envie uma mensagem à BrandHub pelo WhatsApp ou comece pelo diagnóstico gratuito.