Weniger verlieren
CRM und Kennzahlen-Dashboards für Unternehmen in Marokko
BrandHub richtet von Casablanca aus CRM und Kennzahlen-Dashboards für Unternehmen ein, die in Marokko tätig sind: Jede Kundenanfrage wird bis zum Verkauf verfolgt, und Umsatz, Marge, Lager und offene Posten stehen jeden Morgen auf einem Bildschirm, am Smartphone oder am Laptop. BrandHub arbeitet auch remote für Unternehmen mit Sitz außerhalb Marokkos, etwa für eine Zentrale in Deutschland.
Bevor ein neues Werkzeug hinzukommt, lohnt der Blick auf die Daten, die Ihr Unternehmen bereits erzeugt: Oft existieren sie, nur sieht sie niemand. Wenn die Verkäufe in der Kasse liegen, die Anfragen in WhatsApp, der Bestand in einer Excel-Datei und die Forderungen in einem Notizbuch, muss man mehrere Personen anrufen und mehrere Programme öffnen, um zu wissen, wo das Unternehmen steht. Entscheidungen fallen dann aus dem Bauch. Für eine Geschäftsführung in Deutschland ist die Lücke noch größer: Die Zahlen der Niederlassung kommen spät, in unterschiedlichen Formaten und nur, wenn jemand daran denkt, sie zu schicken. BrandHub in Casablanca baut die fehlende Ebene: einen Ort, an dem jede Anfrage bis zum Verkauf verfolgt wird, und fünf oder sechs Kennzahlen, die jeden Morgen angesehen werden, jede mit einer verantwortlichen Person. Es ist kein weiteres Programm zum Abtippen: Die Zahlen kommen aus den vorhandenen Quellen und werden, wo immer möglich, automatisch aktualisiert.
Was ist ein CRM, und was bringt es einem Unternehmen in Marokko?
Ein CRM (Kundenmanagement-System) ist eine gemeinsame Liste aller Kundenanfragen, jede mit Status, nächstem Schritt und zuständiger Person. In Marokko, wo viele Anfragen über WhatsApp kommen, verhindert es, dass Kunden vergessen werden: Jede Anfrage wird bis zum Verkauf oder zur Absage verfolgt, und das ganze Team sieht den Stand.
Ein CRM ersetzt:
- Das Notizbuch, in dem Anfragen notiert und dann vergessen werden.
- Das Gedächtnis einer einzelnen Person, die in Urlaub geht oder das Unternehmen verlässt.
- Das Zurückscrollen in WhatsApp, um zu finden, was ein Kunde wollte.
- Nachfassen, wenn jemand zufällig daran denkt, oft zu spät.
Wie sieht ein CRM mit Dashboard von BrandHub aus?
Ein Dashboard von BrandHub zeigt auf einem Bildschirm die Kundenanfragen, Schritt für Schritt bis zum Verkauf verfolgt, und die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens: eingegangene Anfragen, Abschlussquote, Lager, offene Posten, Umsatz und Marge. Die Illustration zeigt das Prinzip ohne Zahlen; Ihre Zahlen kommen aus Ihrer Kasse, Ihren Excel-Dateien und WhatsApp.
- Eingegangene Anfragen
- Abschlussquote
- Lager und Abweichungen
- Offene Posten
- Neue Anfragen WhatsApp
- Nachfassen Website
- Verkäufe Telefonanruf
Hinweis, wenn eine Kennzahl abweicht
Kasse, Excel und WhatsApp verbunden
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Jede Anfrage bis zum Abschluss verfolgt
Neue Anfragen, Nachfassen, Verkäufe: Jede Anfrage wandert von Spalte zu Spalte, mit ihrem Kanal, WhatsApp, Website oder Telefon, und der Person, die sie bearbeitet.
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Die Kennzahlen des Morgens auf einen Blick
Oben auf dem Bildschirm stehen eingegangene Anfragen, Abschlussquote, Lager und offene Posten, lesbar auf dem Smartphone oder dem Laptop.
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Zahlen aus Ihren eigenen Werkzeugen
Das Dashboard liest Kasse, Excel-Dateien und WhatsApp dort, wo sie liegen, damit Verkäufe so weit wie möglich nicht in ein neues Programm abgetippt werden müssen.
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Eine Routine, kein weiteres Programm
Ein Hinweis meldet die Kennzahl, die abweicht, und jede Kennzahl hat eine verantwortliche Person, die weiß, was dann zu tun ist.
Welche Kennzahlen sollte ein Dashboard jeden Morgen zeigen?
Fünf Kennzahlen genügen, um die fünf Fragen zu beantworten, die sich eine Geschäftsführung jeden Morgen stellt: Wie viele Anfragen kamen herein, wie viele wurden zu Verkäufen, was hat das Unternehmen verdient, was geht im Lager zur Neige, und wer schuldet uns Geld? Die Tabelle zeigt, woher jede Kennzahl stammt.
| Kennzahl | Die Frage dahinter | Quelle |
|---|---|---|
| Eingegangene Anfragen | Wie viele Kunden haben uns gestern kontaktiert, und über welchen Kanal? | WhatsApp, Formulare der Website, erfasste Anrufe |
| Abschlussquote | Welcher Anteil der Anfragen wird zum Verkauf? | Das CRM: Anfragen und Verkäufe |
| Umsatz und Marge | Wie viel haben wir verkauft, und wie viel bleibt davon? | Die Kasse oder die Rechnungssoftware, mit den Kosten |
| Lager und Abweichungen | Was geht zur Neige, und stimmt der tatsächliche Bestand mit dem gebuchten überein? | Die Lagersoftware oder die Excel-Datei |
| Offene Posten | Wer schuldet uns Geld, und seit wann? | Rechnungen und eingegangene Zahlungen |
Welches CRM passt zu einem Unternehmen, das über WhatsApp verkauft?
Ein CRM passt zu einem Unternehmen, das über WhatsApp verkauft, wenn jedes Gespräch, aus dem eine Anfrage wird, mit Quelle, Status und zuständiger Person darin landet, ohne dass jemand es abschreibt. BrandHub geht davon aus, wie Ihre Kunden Sie tatsächlich kontaktieren, und wählt dann ein bestehendes Werkzeug oder baut eines um diesen Ablauf.
Das schriftliche Angebot nennt das Werkzeug, begründet die Wahl und gibt die laufenden Kosten an. Wo eine Anfrage eine automatische erste Antwort oder eine Erinnerung braucht, übernimmt das die Leistung KI und Automatisierung, wobei alles, was das Unternehmen bindet, von einem Menschen freigegeben wird.
Wie verfolgt die Zentrale in Deutschland die Zahlen der Niederlassung in Marokko?
Die Zentrale in Deutschland verfolgt die Niederlassung in Marokko über dasselbe Dashboard, das das Team vor Ort nutzt: Die Kennzahlen werden einmal definiert, aus Kasse, Rechnungen und Lagerdateien der Niederlassung gespeist, und jede Person erhält Zugriff auf das, was ihre Rolle braucht. So sind die Zahlen in Casablanca und in der Zentrale dieselben.
Der erste Schritt ist die Einigung auf Definitionen: Was zählt als Verkauf, als Marge, als offener Posten? Erst dann verstehen Zentrale und Team vor Ort dieselbe Zahl auf dieselbe Weise, auch wenn Ihr Berichtswesen in Deutschland andere Begriffe verwendet.
BrandHub arbeitet auch remote für Unternehmen mit Sitz außerhalb Marokkos. BrandHub antwortet auf Französisch und Arabisch sowie auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Italienisch. Das Controlling in der Zentrale kann eine Frage zu einer Kennzahl also direkt stellen, ohne den Umweg über die Niederlassung.
Reicht Excel nicht aus?
Excel ist ein guter Anfang und ein schwaches System, sobald mehrere Personen dieselbe Datei pflegen: Versionen vervielfachen sich, Zahlen werden abgetippt, kein Verlauf zeigt, wer was geändert hat, und kein Hinweis warnt, wenn eine Kennzahl abweicht. BrandHub behält Excel oft als Quelle und legt die fehlende Ebene darüber, damit Ihr Team bei seinen Dateien bleibt.
Ihre Dateien bleiben, wie sie sind: Ein Dashboard liest sie, führt sie zusammen und zeigt die Zahlen aktuell, mit Zugriff pro Person. Wird Excel für einen Ablauf zu fragil, übernimmt eine individuelle App oder eine automatisierte Datenerfassung.
Was kostet ein CRM- oder Dashboard-Projekt?
Für ein CRM oder ein Dashboard gilt: Preis auf Anfrage, nach der kostenlosen Diagnose, denn der Preis hängt davon ab, was verbunden und angezeigt werden muss. Fünf Faktoren bestimmen ihn: die Datenquellen, die Nutzer und ihre Rollen, die Kennzahlen und Hinweise, das gewählte Werkzeug und die Begleitung nach dem Start.
Preis Preis auf Anfrage, nach der kostenlosen Diagnose
| Faktor | Wirkung auf den Preis |
|---|---|
| Datenquellen | Kasse, Excel, WhatsApp, Rechnungssoftware: Jede Quelle braucht ihre eigene Anbindung. |
| Nutzer und Rollen | Jede Rolle sieht, was sie braucht: Geschäftsführung, Vertrieb, Lager, Buchhaltung oder Zentrale. |
| Kennzahlen und Hinweise | Die Zahl der verfolgten Kennzahlen und der Hinweise, die gesendet werden, wenn eine davon ihren üblichen Bereich verlässt. |
| Bestehendes Werkzeug oder Eigenentwicklung | Ein Standardwerkzeug, für Sie eingerichtet, oder ein Dashboard, das für Ihr Unternehmen gebaut wird. |
| Begleitung | Die Einführung im Team und die Betreuung nach der Einrichtung, je nach gewähltem Umfang. |
Das Dashboard steht im Mittelpunkt der Verlustkontrolle: Die kostenlose Diagnose zeigt, welche Kennzahlen Ihrem Unternehmen am meisten fehlen.
Wie wird ein CRM oder Dashboard eingeführt?
Die Einführung folgt vier Schritten, in der Reihenfolge, die doppelte Arbeit vermeidet: erst die Kennzahlen wählen, dann die Daten anbinden, dann die Ansichten gestalten und zuletzt eine Routine festlegen, damit das Dashboard auch genutzt wird. Ein Dashboard, das niemand öffnet, nützt nichts, so gut es gebaut sein mag.
-
Kennzahlen wählen
Die fünf oder sechs Kennzahlen, die Ihre Fragen beantworten, und ihre genaue Definition.
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Quellen anbinden
Kasse, Excel, WhatsApp oder Rechnungen, so verbunden, dass die Zahlen mit möglichst wenig Handarbeit aktuell bleiben.
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Ansichten gestalten
Ansichten zuerst für das Smartphone gestaltet, mit Zugriff pro Person.
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Routine festlegen
Wer welche Kennzahl wann prüft und was zu tun ist, wenn sie abweicht.
Angebot für Ihr Dashboard anfragen
Das Formular wird in Kürze freigeschaltet. Schreiben Sie uns bis dahin auf WhatsApp.
Auf WhatsApp schreibenHäufige Fragen
Müssen wir unser Kassensystem wechseln?
Nicht unbedingt. Wenn Ihre Kasse ihre Daten exportieren kann, liest das Dashboard sie direkt. Wenn nicht, kommt eine Software für Ihre Branche infrage: Dazu gehören die Branchensoftware von BrandHub und der aktuelle Status jedes Produkts.
Arbeiten Sie mit Power BI, HubSpot, SAP oder einem Werkzeug, das wir bereits nutzen?
Das Werkzeug wird pro Projekt nach der Diagnose gewählt: ein Standardwerkzeug, für Sie eingerichtet, oder ein Dashboard, das für Ihr Unternehmen gebaut wird. Nutzt Ihr Konzern bereits ein Standardwerkzeug, nennen Sie es in Ihrer Anfrage; das schriftliche Angebot nennt das gewählte Werkzeug und begründet die Wahl.
Können wir die Zahlen auf dem Smartphone sehen?
Ja: Die Dashboards werden zuerst für den Bildschirm eines Smartphones gestaltet und dann für den Laptop angepasst. Die Zahlen des Tages sind ohne Zoomen auf einen Blick lesbar, wo immer Sie sind, auch aus Deutschland.
Wer hat Zugriff auf die Zahlen?
Das entscheiden Sie: Jede Person sieht, was ihre Rolle braucht, die Geschäftsführung alles, der Vertrieb seine Anfragen, das Lager seinen Bestand, die Zentrale die Übersicht. Zugriffe lassen sich jederzeit entziehen, etwa wenn jemand das Unternehmen verlässt.
Wie werden unsere Daten geschützt, und was gilt in Marokko?
Zugriffe sind persönlich und begrenzt, die Werkzeuge werden mit Blick auf das Gesetz 09-08, das marokkanische Datenschutzgesetz, gewählt, und es werden nur die Daten erfasst, die die verfolgten Kennzahlen brauchen. Vorgaben Ihrer Zentrale zum Datenschutz gehören in Ihre Anfrage, damit sie vor Projektbeginn geklärt werden.
Wie verbindlich sind Umfang und Schritte eines Dashboard-Projekts?
BrandHub hält jede Vereinbarung schriftlich fest: Nach der kostenlosen Diagnose erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit Umfang und Schritten, und jeder Schritt wird von Ihnen abgenommen, bevor der nächste beginnt. BrandHub antwortet auf Französisch und Arabisch sowie auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Italienisch, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Sprechen wir über Ihr Unternehmen
Schreiben Sie BrandHub auf WhatsApp, oder beginnen Sie mit der kostenlosen Diagnose.