Perder menos
CRM y cuadros de mando para empresas y filiales en Marruecos
BrandHub implanta CRM y cuadros de mando desde Casablanca para empresas que operan en Marruecos: cada solicitud de cliente seguida hasta la venta, y ventas, márgenes, stock e impagados en una sola pantalla cada mañana. BrandHub también trabaja a distancia para empresas con sede fuera de Marruecos, por ejemplo la central española de una filial en Marruecos.
Antes de añadir una herramienta, conviene mirar los datos que tu empresa ya produce: a menudo existen sin que nadie los vea. Cuando las ventas están en la caja, las solicitudes en WhatsApp, el stock en un Excel y lo que te deben en una libreta, saber cómo va el negocio obliga a llamar a varias personas, y las decisiones acaban tomándose a ojo. Para una dirección en España, la distancia lo agrava: las cifras de la filial llegan tarde, en formatos distintos y solo cuando alguien se acuerda de enviarlas. BrandHub, en Casablanca, construye la capa que falta: un único lugar donde cada solicitud se sigue hasta la venta, y cinco o seis cifras que se leen cada mañana, cada una con la persona que responde de ella. No es una herramienta más que rellenar a mano: las cifras salen de las fuentes que ya existen y se actualizan solas siempre que es posible. El objetivo es sencillo: saber de un vistazo qué se ha vendido, qué se ha ganado y quién sigue debiendo dinero a la empresa.
¿Qué es un CRM y para qué le sirve a una empresa en Marruecos?
Un CRM (sistema de gestión de clientes) es una lista compartida de todas las solicitudes de clientes, cada una con su estado, la siguiente acción y la persona responsable. En Marruecos, donde muchas solicitudes llegan por WhatsApp, evita que un cliente quede olvidado: cada solicitud se sigue hasta la venta o el rechazo.
Un CRM sustituye a:
- La libreta donde se apuntan las solicitudes y luego se olvidan.
- La memoria de una sola persona, que se va de vacaciones o deja la empresa.
- Bucear en el historial de WhatsApp para encontrar lo que pidió un cliente.
- Los seguimientos que se hacen cuando alguien se acuerda, a menudo tarde.
¿Cómo es un CRM con cuadro de mando de BrandHub?
Un cuadro de mando de BrandHub reúne en una pantalla las solicitudes de clientes, seguidas etapa por etapa hasta la venta, y las cifras clave del negocio: solicitudes recibidas, tasa de conversión, stock, impagados, facturación y margen. La ilustración muestra el principio sin cifras; las tuyas saldrán de tu caja, tus archivos Excel y WhatsApp.
- Solicitudes recibidas
- Tasa de conversión
- Stock y descuadres
- Impagados
- Nuevas solicitudes WhatsApp
- Por seguir Web
- Ventas Llamada
Alerta cuando una cifra se desvía
Caja, Excel y WhatsApp conectados
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Cada solicitud, seguida hasta el final
Nuevas solicitudes, seguimientos, ventas: cada solicitud pasa de columna en columna, con el canal por el que llegó, WhatsApp, web o teléfono, y la persona que la lleva.
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Las cifras de la mañana, de un vistazo
Arriba de la pantalla, solicitudes recibidas, tasa de conversión, stock e impagados se leen de un vistazo, en el móvil o en el portátil.
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Cifras sacadas de tus propias herramientas
El cuadro de mando lee la caja, los Excel y WhatsApp donde están, para no tener que volver a teclear las ventas en otra herramienta, en la medida de lo posible.
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Una rutina, no otra herramienta más
Una alerta señala la cifra que se desvía, y cada cifra tiene un responsable que sabe qué hacer cuando llega el aviso.
¿Qué cifras debe mostrar un cuadro de mando cada mañana?
Cinco cifras bastan para responder a las cinco preguntas que se hace un directivo cada mañana: cuántas solicitudes entraron, cuántas acabaron en venta, cuánto ganó la empresa, qué se está agotando y quién le debe dinero. La tabla indica de dónde sale cada cifra, para que nada dependa de la memoria de nadie.
| Indicador | La pregunta que responde | Fuente |
|---|---|---|
| Solicitudes recibidas | ¿Cuántos clientes nos contactaron ayer y por qué canal? | WhatsApp, formularios de la web, llamadas registradas |
| Tasa de conversión | ¿Qué parte de las solicitudes acaba en venta? | El CRM: solicitudes y ventas |
| Facturación y margen | ¿Cuánto hemos vendido y cuánto margen nos deja? | La caja o el programa de facturación, con los costes |
| Stock y descuadres | ¿Qué se está agotando y cuadra el stock físico con el registrado? | El programa de stock o el Excel |
| Impagados | ¿Quién nos debe dinero y desde cuándo? | Las facturas y los cobros recibidos |
¿Qué CRM encaja con una empresa que vende por WhatsApp?
Un CRM encaja con una empresa que vende por WhatsApp cuando cada conversación que se convierte en solicitud entra en él con su origen, su estado y su responsable, sin copiarla a mano. BrandHub parte de cómo te contactan de verdad tus clientes y después elige una herramienta existente o construye una en torno a ese flujo.
La propuesta escrita nombra la herramienta, explica por qué se ha elegido e indica cuánto cuesta mantenerla. Cuando una solicitud necesita una primera respuesta automática o un recordatorio, de esa parte se ocupa el servicio de IA y automatización, con una persona que sigue validando todo lo que compromete a la empresa.
¿Cómo sigue la sede en España las cifras de su filial en Marruecos?
La sede en España sigue a su filial con el mismo cuadro de mando que usa el equipo local: las cifras se definen una vez, se alimentan de la caja, la facturación y el stock de la filial, y cada persona ve lo que necesita. Así las cifras de la mañana coinciden en Casablanca y en la sede.
El primer paso es acordar las definiciones: qué cuenta como venta, como margen o como impagado, para que la sede y el equipo local lean el mismo número de la misma manera. Si la sede consolida en euros y la filial factura en dírhams, en ese momento se decide qué tipo de cambio se aplica y quién lo actualiza.
BrandHub también trabaja a distancia para empresas con sede fuera de Marruecos. BrandHub responde en francés y árabe, y también en inglés, español, alemán, portugués e italiano, así que el equipo de la sede puede plantear por escrito una duda sobre una cifra sin pasar por la filial.
¿No basta con Excel?
Excel es un buen punto de partida y un mal sistema en cuanto varias personas lo actualizan: las versiones se multiplican, las cifras se vuelven a teclear, no queda historial de cambios y ninguna alerta avisa cuando una cifra se desvía. BrandHub suele mantener Excel como fuente y añadir encima la capa que falta.
Tus archivos siguen como están: el cuadro de mando los lee, los combina y muestra las cifras al día, con acceso por persona. Cuando Excel se queda corto para una operación, toman el relevo una aplicación a medida o la introducción de datos automatizada.
¿Cuánto cuesta implantar un CRM o un cuadro de mando?
Un CRM o un cuadro de mando se presupuesta a medida, tras el diagnóstico gratuito, porque el precio depende de lo que haya que conectar y mostrar. Cinco factores lo mueven: las fuentes de datos, los usuarios y sus perfiles, los indicadores y alertas, la herramienta elegida y el acompañamiento tras el lanzamiento. El presupuesto escrito detalla cada uno.
Precio Presupuesto a medida, tras el diagnóstico gratuito
| Factor | Efecto en el precio |
|---|---|
| Fuentes de datos | Caja, Excel, WhatsApp, programa de facturación: cada fuente que se conecta necesita su propio enlace. |
| Usuarios y perfiles | Cada perfil ve lo que necesita: dirección, ventas, almacén, contabilidad o sede. |
| Indicadores y alertas | El número de cifras que se siguen y de alertas que se envían cuando una sale de su rango normal. |
| Herramienta existente o desarrollo a medida | Una herramienta del mercado configurada para ti, o un cuadro de mando construido para tu negocio. |
| Acompañamiento | La puesta en marcha con el equipo y el seguimiento tras la instalación, según el alcance elegido. |
El cuadro de mando está en el centro del control de pérdidas: el diagnóstico gratuito muestra qué cifras echa más en falta tu negocio.
¿Cómo se implanta un CRM o un cuadro de mando?
La implantación sigue cuatro pasos, en el orden que evita rehacer trabajo: elegir las cifras antes de conectar los datos, conectar los datos antes de diseñar las pantallas y, al final, fijar una rutina para que el cuadro de mando se lea de verdad. Un cuadro de mando que nadie abre no sirve, por bien hecho que esté.
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Elegir las cifras
Los cinco o seis indicadores que responden a tus preguntas, con su definición exacta.
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Conectar las fuentes
Caja, Excel, WhatsApp o facturación, enlazados para que las cifras se actualicen tecleando lo menos posible.
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Diseñar las pantallas
Pantallas pensadas primero para el móvil, con acceso por persona.
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Fijar la rutina
Quién lee cada cifra, cuándo, y qué hacer cuando se desvía.
Pide presupuesto para tu cuadro de mando
El formulario se abrirá pronto. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp.
Escríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Tenemos que cambiar de TPV o de programa de caja?
No necesariamente. Si tu TPV actual puede exportar sus datos, el cuadro de mando los lee directamente. Si no puede, un software pensado para tu sector pasa a ser una opción: consulta el software de gestión de BrandHub y el estado de cada producto.
¿Trabajáis con Power BI, SAP u otra herramienta que ya usa el grupo?
La herramienta se elige en cada proyecto, tras el diagnóstico: una herramienta del mercado configurada para ti o un cuadro de mando construido para tu negocio. Si tu grupo ya usa una herramienta estándar, indícalo en tu solicitud; la propuesta escrita nombra la elegida y explica por qué.
¿Se pueden ver las cifras en el móvil?
Sí: los cuadros de mando se diseñan primero para la pantalla del móvil y después se adaptan al portátil. Las cifras del día se leen de un vistazo, sin hacer zoom, estés donde estés, también desde España.
¿Quién tiene acceso a las cifras?
Lo decides tú: cada persona ve lo que necesita su puesto, la dirección todo, los comerciales sus solicitudes, el almacén su stock y la sede el resumen. Un acceso se puede retirar en cualquier momento, por ejemplo cuando alguien deja la empresa.
¿Están protegidos nuestros datos? ¿Y el RGPD?
El acceso es personal y limitado, las herramientas se eligen teniendo en cuenta la Ley 09-08, la ley marroquí de protección de datos personales, y solo se recogen los datos necesarios para las cifras que se siguen. Si el proyecto trata datos de personas en la Unión Europea, indícalo en tu solicitud: la propuesta dirá dónde se alojan los datos, para que tu responsable de protección de datos lo revise antes de empezar.
¿Con qué rapidez responde BrandHub a una solicitud desde España?
BrandHub responde en francés y árabe, y también en inglés, español, alemán, portugués e italiano. Una solicitud enviada por el formulario de presupuesto o por WhatsApp recibe respuesta en un plazo de 24 horas laborables, y antes puedes hacer el diagnóstico gratuito para enfocar la conversación.
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