قلّل خسائرك
CRM ولوحات القيادة للمقاولات
تضع BrandHub أنظمة CRM ولوحات قيادة للمقاولات المغربية انطلاقاً من الدار البيضاء: يُتابَع كل طلب يصل من العملاء حتى البيع، وتظهر أرقام المبيعات والهوامش والمخزون كل صباح على الهاتف أو الحاسوب. وهكذا تُتخذ القرارات اليومية بناءً على الأرقام الحقيقية، لا على الانطباعات.
قبل إضافة أي أداة، انظر إلى البيانات التي تنتجها مقاولتك أصلاً: ربما هي موجودة، لكن لا أحد يراها بوضوح في الوقت المناسب. فإذا كانت المبيعات في الصندوق، والطلبات في واتساب، والمخزون في ملف Excel، والديون في دفتر لا يفتحه إلا شخص واحد، فإن معرفة أين وصلت المقاولة تتطلب الاتصال بعدة أشخاص وفتح عدة أدوات، فتُتخذ القرارات حينها بناءً على الانطباع بدل الأرقام. وتبني BrandHub في الدار البيضاء الحلقة الناقصة: مكاناً واحداً يُتابَع فيه كل طلب يصل من العملاء حتى البيع، وخمسة أو ستة أرقام تُقرأ كل صباح، ولكل رقم شخص مسؤول عنه يعرف ماذا يفعل حين ينحرف. وليست هذه أداة إضافية تُملأ باليد: فالأرقام تأتي من المصادر الموجودة، وتُحدَّث تلقائياً حين يكون ذلك ممكناً، دون إدخال مزدوج. والهدف بسيط: أن تعرف بنظرة واحدة كل صباح ما بيع، وما رُبح، ومن لا يزال مديناً للمقاولة بالمال.
ما هو نظام CRM وما فائدته للمقاولة؟
نظام CRM هو لائحة مشتركة لكل طلبات العملاء، يظهر فيها لكل طلب وضعه، والخطوة التالية، والشخص المكلف به. وفائدته للمقاولة ألا يُنسى أي عميل: يُتابَع كل طلب حتى البيع أو الرفض، ويرى الفريق كله أين وصل كل طلب في أي لحظة.
يعوّض نظام CRM:
- الدفتر الذي تُسجَّل فيه الطلبات ثم تُنسى.
- ذاكرة شخص واحد، يذهب في عطلة أو يغادر المقاولة.
- التمرير في واتساب للبحث عمّا طلبه عميل ما.
- التذكيرات التي تُرسل حين يتذكرها أحدهم، وغالباً بعد فوات الأوان.
كيف يبدو نظام CRM ولوحة القيادة من BrandHub؟
تعرض لوحة القيادة التي تضعها BrandHub في شاشة واحدة طلباتِ العملاء، مرحلةً بعد مرحلة حتى البيع، إلى جانب أرقام المقاولة: الطلبات الواردة، ونسبة التحويل، والمخزون، والديون، ورقم المعاملات والهامش. ويوضّح الرسم هذه الفكرة دون أي رقم، أما الأرقام الحقيقية فتأتي من صندوقك وملفات Excel وواتساب.
- الطلبات الواردة
- نسبة التحويل
- المخزون والفوارق
- ديون العملاء
- طلبات جديدة واتساب
- قيد المتابعة الموقع
- مبيعات مكالمة
تنبيه حين ينحرف رقم
الصندوق وExcel وواتساب مربوطة
-
كل طلب يُتابَع حتى النهاية
لكل طلب وضعه، والخطوة التالية، والشخص المكلف به، إلى أن ينتهي ببيع أو رفض، حتى لا يُنسى أي عميل.
-
أرقام الصباح بنظرة واحدة
ما بيع، وما رُبح، وما ينقص في المخزون، ومن لا يزال مديناً للمقاولة، يُقرأ كل ذلك على الهاتف كما على الحاسوب.
-
أرقام تأتي من أدواتك
يُربط الصندوق وExcel وواتساب أو برنامج الفوترة حتى تُحدَّث الأرقام، قدر الإمكان، دون إدخال يدوي.
-
روتين يومي، لا أداة إضافية
لكل رقم شخص مسؤول عنه، وتنبيه حين يخرج عن المعتاد، ولا يرى كل دور إلا ما يحتاجه.
ما هي الأرقام التي تتابعها كل صباح؟
تكفي خمسة أرقام للإجابة عن الأسئلة الخمسة التي يطرحها صاحب المقاولة كل صباح: كم طلباً وصل، وكم منها تحوّل إلى مبيعات، وكم ربحت المقاولة، وما الذي ينقص في المخزون، ومن يدين لها بالمال. ويبيّن الجدول مصدر كل رقم منها، حتى تعرف أين تبحث حين يبدو لك رقم غير منطقي.
| المؤشر | السؤال الذي يجيب عنه | المصدر |
|---|---|---|
| الطلبات الواردة | كم عميلاً تواصل معي أمس، وعبر أي قناة؟ | واتساب واستمارات الموقع وملاحظات المكالمات |
| نسبة التحويل | أي نسبة من الطلبات تتحول إلى بيع؟ | نظام CRM: الطلبات والمبيعات |
| رقم المعاملات والهامش | كم بعت، وكم يبقى لي منه؟ | الصندوق أو برنامج الفوترة، مع التكاليف |
| المخزون والفوارق | ما الذي ينقص، وهل يطابق المخزون الحقيقي المخزون النظري؟ | برنامج المخزون أو ملف Excel |
| ديون العملاء | من يدين لي بالمال، ومنذ متى؟ | الفواتير والمدفوعات المستلمة |
ألا يكفي Excel؟
Excel نقطة انطلاق جيدة، ونظام ضعيف بمجرد أن يحدّثه عدة أشخاص: تتعدد النسخ، وتُعاد كتابة الأرقام، ولا يوجد سجل يبيّن من غيّر ماذا، ولا تنبيه حين ينحرف رقم ما. لذلك تحتفظ BrandHub في الغالب بملفات Excel كمصدر للبيانات، وتضيف الطبقة الناقصة.
تبقى ملفاتك موجودة، لكن لوحة القيادة تقرؤها وتجمعها وتعرض الأرقام محدَّثة، مع صلاحيات ولوج لكل شخص. وحين يصبح Excel هشاً جداً لعملية ما، يتولى تطبيق حسب الطلب أو أتمتة الإدخال المهمة.
كم يكلف نظام CRM أو لوحة القيادة؟
يُحدَّد سعر نظام CRM أو لوحة القيادة بعرض سعر مكتوب بعد التشخيص المجاني، لأنه يتوقف على عدد الأدوات التي يجب ربطها ببعضها وعلى ما يجب عرضه لكل شخص في الفريق. خمسة عوامل تغيّره: مصادر البيانات، والمستعملون وأدوارهم، والمؤشرات والتنبيهات، والأداة المختارة، والمواكبة، وكلها مشروحة أدناه.
السعر بعرض سعر بعد التشخيص المجاني
| مصادر البيانات | الصندوق وExcel وواتساب وبرنامج الفوترة: كل مصدر يُربط يحتاج إلى وصلة خاصة به. |
|---|---|
| المستعملون والأدوار | كل دور يرى ما يحتاجه: الإدارة أو المبيعات أو المخزون أو المحاسبة. |
| المؤشرات والتنبيهات | عدد الأرقام المتابَعة، والتنبيهات التي تُرسل حين يخرج أحدها عن المعتاد. |
| أداة موجودة أو حسب الطلب | أداة من السوق تُضبط لك، أو لوحة قيادة تُبنى لنشاطك. |
| المواكبة | انطلاق العمل مع الفريق والمتابعة بعد الإعداد، حسب النطاق المختار. |
لوحة القيادة في قلب مراقبة الخسائر، والتشخيص المجاني يبيّن الأرقام التي تنقص مقاولتك أكثر.
كيف يتم الإعداد والتشغيل؟
يمر الإعداد بأربع مراحل، بالتسلسل الذي يتجنب إعادة العمل لاحقاً: اختيار الأرقام قبل ربط البيانات، وربط البيانات قبل رسم الشاشات، ثم وضع روتين بسيط يجعل قراءة اللوحة عادة يومية. فلوحة القيادة التي لا يفتحها أحد لا فائدة منها، مهما كانت جميلة أو دقيقة.
-
اختيار الأرقام
المؤشرات الخمسة أو الستة التي تجيب عن أسئلتك، وتعريفها الدقيق.
-
ربط المصادر
الصندوق أو Excel أو واتساب أو الفوترة، مربوطة حتى تُحدَّث الأرقام، قدر الإمكان، دون إدخال يدوي.
-
بناء الشاشات
شاشات واضحة على الهاتف أولاً، مع ولوج خاص بكل شخص.
-
وضع الروتين
من يقرأ أي رقم، ومتى، وماذا يفعل حين ينحرف.
اطلب عرض سعر للوحة القيادة
ستفتح الاستمارة قريباً. في الأثناء، راسلنا عبر واتساب.
راسلنا عبر واتسابأسئلة شائعة
هل يجب تغيير برنامج الصندوق؟
ليس بالضرورة. حين يستطيع صندوقك الحالي تصدير بياناته، تقرؤها لوحة القيادة مباشرة. وحين لا يستطيع ذلك، يصبح برنامج مصمَّم لنشاطك خياراً ممكناً: اطّلع على برامج التسيير من BrandHub ووضعيتها.
هل يمكن رؤية الأرقام على الهاتف؟
نعم: تُصمَّم لوحات القيادة أولاً لشاشة الهاتف، ثم تُكيَّف مع الحاسوب. وتُقرأ أرقام اليوم بنظرة واحدة، دون تكبير، أينما كنت: في المحل أو في الطريق أو في المنزل.
من يطّلع على الأرقام؟
أنت من يقرر: يرى كل شخص ما يحتاجه دوره، فالإدارة ترى كل شيء، والمبيعات طلباتها، ومسؤول المخزون مخزونه. ويمكن سحب أي صلاحية في أي وقت، مثلاً حين يغادر موظف المقاولة.
هل معطياتي محمية؟
الولوج شخصي ومحدود، وتُختار الأدوات مع مراعاة القانون 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، ولا تُجمع إلا المعطيات الضرورية للأرقام المتابَعة. ولأي سؤال محدد، تواصل عبر صفحة التواصل.
واش نقدر نشوف المبيعات ديال المحل من التيليفون؟
نعم، وهذا بالضبط دور لوحة القيادة: مبيعات اليوم والهامش ومخزون محلك تظهر على هاتفك، انطلاقاً من صندوقك أو ملفاتك، دون أن تحتاج إلى الاتصال بأي أحد.