وفّر وقتك
الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمقاولات في المغرب
تؤتمت BrandHub المهام المتكررة للمقاولات المغربية انطلاقاً من الدار البيضاء: أجوبة واتساب عن الأسئلة المتكررة، وعروض الأسعار، والتذكيرات، وإدخال البيانات، والتقارير، باستعمال الذكاء الاصطناعي حين يكون مفيداً، مع إنسان يصادق على كل ما يُلزم الشركة. ويقدّر التشخيص المجاني الساعات التي تكلفها هذه المهام كل شهر.
بالنسبة إلى BrandHub، الأتمتة تعني أولاً وقبل كل شيء ربط الأدوات التي تستعملها المقاولة أصلاً، حتى تنتقل المعلومة بين الأدوات دون إعادة كتابتها: استمارة تملأ ملف العملاء، وطلبية تحضّر الفاتورة، وموعد يرسل تذكيره. ولا يتدخل الذكاء الاصطناعي إلا حيث يكون موثوقاً ومفيداً فعلاً: فرز الرسائل الواردة، وتحضير مسودة جواب، والإجابة عن الأسئلة التي يُعرف جوابها وسبقت المصادقة عليه. وكل ما يُلزم المقاولة، من سعر أو أجل أو تخفيض أو جواب عن شكاية، يبقى رهيناً بموافقة شخص من فريقك. ويُسجَّل كل مسار آلي في سجل يمكن الرجوع إليه، وتُراجَع المحادثات كل أسبوع لتصحيح ما لم ينجح منها وإضافة الأسئلة الجديدة التي يطرحها العملاء. والهدف ليس أن تقل محادثاتك مع العملاء، بل أن تخصص الوقت الذي تربحه لمن يحتاج منهم إلى محادثة حقيقية مع إنسان.
ما هي المهام التي يمكن للمقاولة أتمتتها؟
يمكن للمقاولة أن تؤتمت المهام التي تتكرر وفق قواعد واضحة: السؤال نفسه، أو الإجراء نفسه، أو الوثيقة نفسها في كل مرة. وهي في الغالب أصغر مهام اليوم، لكن تكرارها يأخذ في النهاية ساعات، ويمكن أن تُسند كل منها إلى مسار آلي يراقبه شخص.
- الإجابة عن الأسئلة المتكررة: مواعيد العمل، والعنوان، والتوفر، والوثائق المطلوبة.
- حجز المواعيد في الأوقات التي تحددها أنت، مع تأكيد وتذكير يُرسلان إلى العميل.
- عروض الأسعار المحضّرة انطلاقاً من نموذج، ثم يراجعها شخص قبل الإرسال.
- تذكيرات الدفع، حسب الجدول الذي تحدده.
- الإدخال بين الاستمارات وExcel والبرامج، دون نقل يدوي.
- تقارير الأسبوع، تُحضَّر آلياً وتُرسل إلى الشخص المعني.
كيف تبدو محادثة مؤتمتة مع أحد عملائك؟
لا يجيب المساعد الذي تضعه BrandHub إلا عن الأسئلة التي يُعرف جوابها وسبقت المصادقة عليه. وحين يخرج الطلب عن هذا الإطار، كسؤال عن سعر أو أجل، تنتقل المحادثة إلى شخص من فريقك مع ملخص الطلب، وتبقى كل رسالة آلية مسجلة. ويوضّح الرسم ذلك كما يراه العميل وكما يجري خلف الشاشة.
مقاولتك
السلام عليكم، ما هي الوثائق المطلوبة؟
إليك قائمة الوثائق المطلوبة:
وكم السعر؟
شخص من الفريق يتولى المحادثة
- رسالة واتساب واردة
- سؤال معروف: جواب مصادق عليه
- سعر أو أجل: يقرر شخص
- تسجيل الرسالة في السجل
أجوبة مختبرة بالدارجة
-
أجوبة مصادق عليها
لا يستقي المساعد إلا من أجوبة راجعتها أنت: مواعيد العمل، والعنوان، والتوفر، والوثائق المطلوبة.
-
شخص لكل ما يُلزم المقاولة
السعر والأجل والتخفيض والجواب عن الشكاية تبقى رهينة بموافقة شخص، يتلقى الطلب مع ملخصه.
-
سجل لكل رسالة
تُسجَّل كل رسالة آلية ويمكن الرجوع إليها في أي وقت، وتُراجَع المحادثات لتصحيح الأجوبة وإضافة الأسئلة الجديدة.
-
زر إيقاف
يوقف الأتمتة في الحال، دون انتظار أحد، إذا طرح جواب ما مشكلة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجيب عملائي عبر واتساب؟
نعم، عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، في الأسئلة التي يُعرف جوابها، ولجمع معلومات الطلب: الاسم والحاجة والتاريخ المرغوب. وفي كل ما عدا ذلك، تنتقل المحادثة فوراً إلى شخص. وتُختبر جودة الأجوبة بالدارجة على أسئلة حقيقية قبل التشغيل، حتى لا يتلقى عميلك جواباً لم يُجرَّب من قبل.
لا يعطي المساعد أي سعر أو أجل أو وعد لم تسبق المصادقة عليه: في هذه الحالات، ينقل الطلب مع ملخصه إلى الشخص الذي يقرر. أما باقي المهام المتكررة في المقاولة فتعرضها صفحة الأتمتة، إحدى روافع BrandHub الثلاث.
كيف تتجنب أن تجيب الأتمتة بشكل خاطئ؟
لكي لا تجيب الأتمتة بشكل خاطئ، تحدد BrandHub ما يُسمح لها بقوله، وتختبرها قبل التشغيل، وتترك لشخص من فريقك كل ما يُلزم المقاولة، من الأسعار إلى الآجال والالتزامات. وترافق كل مسار خمسة ضوابط، آخرها يسمح بإيقاف كل شيء فوراً إذا طرح جواب ما مشكلة.
- قاعدة أجوبة مصادق عليها: لا يستقي المساعد إلا من أجوبة راجعتها أنت.
- الأسعار والالتزامات يوافق عليها شخص قبل أي إرسال إلى العميل.
- سجل لكل رسالة آلية، يمكن الرجوع إليه في أي وقت.
- مراجعة منتظمة للمحادثات، لتصحيح الأجوبة وإضافة الأسئلة الجديدة.
- زر إيقاف يوقف الأتمتة في الحال، دون انتظار أحد.
كم تكلف الأتمتة؟
تُدفع الأتمتة على جزأين منفصلين: الإعداد، ويُحدَّد بعرض سعر بعد التشخيص المجاني، وتكاليف تشغيل الأدوات المستعملة، من رسائل أو استعمال للذكاء الاصطناعي، وتظهر منفصلة في العرض حتى تعرف بالضبط ما تدفعه ولمن. خمسة عوامل تغيّر السعر: المهام، والأدوات التي تُربط، والحجم، والمصادقة البشرية، والمتابعة.
السعر بعرض سعر بعد التشخيص المجاني
| عدد المهام | لكل مهمة مؤتمتة قواعدها واختباراتها ومتابعتها. |
|---|---|
| الأدوات التي تُربط | واتساب وExcel والبريد والفوترة: كل ربط يحتاج إلى إعداده الخاص. |
| حجم الرسائل | عدد المحادثات والرسائل المعالَجة يغيّر تكاليف التشغيل. |
| مستوى المصادقة البشرية | كلما زادت الخطوات التي يصادق عليها شخص، وجب التفكير في مسار المصادقة بتفصيل أكبر. |
| المتابعة | مراجعة المحادثات والتعديلات بعد التشغيل. |
وحين تتطلب المهمة أكثر من ربط بين الأدوات، قد يلزم تطبيق حسب الطلب، وحين يتعلق الأمر أساساً بقراءة الأرقام، تكفي في الغالب لوحة القيادة.
كيف تنجز BrandHub الأتمتة، مهمةً تلو الأخرى؟
تؤتمت BrandHub مهمة واحدة في كل مرة، ويُحكم على كل مهمة بالساعات التي رُبحت فعلاً. وتمتد المراحل الخمس من الوصف الدقيق للمهمة إلى القياس بعد التشغيل، مع مراجعة بشرية لكل رسالة في البداية، ثم مصادقة على كل ما يُلزم المقاولة.
-
رسم خريطة المهمة
من ينجزها، وكم مرة، وبأي أدوات، وفي أي مرحلة تتعثر.
-
كتابة القواعد
ما يفعله المسار، وما لا يفعله أبداً، ومتى يسلّم المهمة لشخص.
-
البناء والاختبار
على أسئلة ووثائق حقيقية، بالدارجة والعربية والفرنسية.
-
التشغيل مع مصادقة بشرية
يراجع شخص كل رسالة في البداية، ثم يواصل المصادقة على كل ما يُلزم المقاولة.
-
القياس والتعديل
الساعات التي رُبحت، والأخطاء التي صُحّحت، والقواعد التي حُيّنت.
صف المهمة التي تريد أتمتتها
ستفتح الاستمارة قريباً. في الأثناء، راسلنا عبر واتساب.
راسلنا عبر واتسابأسئلة شائعة
ما هي الأدوات التي تستعملونها؟
تُختار الأدوات انطلاقاً مما تستعمله أصلاً، وحسب المهمة. ويذكر العرض المكتوب كل أداة مختارة وتكلفة تشغيلها قبل أي انطلاق. ولوصف أدواتك الحالية، تواصل عبر صفحة التواصل.
هل سيعوّض الذكاء الاصطناعي موظفيّ؟
لا. فهو يزيل الجزء المتكرر من عملهم، حتى يخصصوا وقتهم لما يحتاج فعلاً إلى تقدير إنساني: العملاء والمبيعات والجودة. وتبقى القرارات التي تُلزم المقاولة بين أيديهم.
أين تُخزَّن معطيات عملائي؟
يتوقف ذلك على الأدوات المختارة: يبيّن العرض أين تُستضاف المعطيات. ويراعي هذا الاختيار القانون 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، ولا يستعمل كل مسار إلا المعلومات التي تحتاجها مهمته.
هل يجب دفع اشتراك شهري؟
لبعض الأدوات تكاليف تشغيل، مقابل إرسال الرسائل أو استعمال الذكاء الاصطناعي. وتظهر منفصلة في العرض قبل أي انطلاق، حتى تعرف التكلفة الحقيقية للأتمتة بعد تشغيلها.
كيف تُقاس الساعات التي رُبحت؟
يقدّرها التشخيص المجاني أولاً انطلاقاً من أجوبتك. ثم يقيس المشروع الوقت الحقيقي: كم دقيقة كانت تأخذ المهمة قبل، وكم تأخذ بعد، وكم مرة تتكرر في الأسبوع.
واش الروبو غادي يجاوب الكليان بالدارجة؟
نعم، في الأسئلة المعروفة، بعد اختبارات على محادثات حقيقية بالدارجة. وبمجرد أن يكون السؤال غير واضح أو خارج ما تمت المصادقة عليه، تنتقل المحادثة إلى شخص من فريقك.