Risparmiare tempo
Automazione con IA e chatbot WhatsApp per aziende in Marocco
BrandHub automatizza da Casablanca il lavoro ripetitivo delle aziende che operano in Marocco: risposte su WhatsApp alle domande frequenti, preventivi, solleciti, inserimento dati e report, con l'IA dove è affidabile e una persona che approva ciò che impegna l'azienda. La diagnosi gratuita comprende 14 domande e stima le ore che queste attività costano ogni mese.
Per BrandHub automatizzare significa prima di tutto collegare gli strumenti che l'azienda usa già, perché le informazioni circolino senza essere ribattute: un modulo che compila l'anagrafica clienti, un ordine che prepara la fattura, un appuntamento che invia da solo il promemoria. L'IA entra solo dove è affidabile: smistare i messaggi in arrivo, preparare una bozza di risposta, rispondere alle domande la cui risposta è nota e approvata. Tutto ciò che impegna l'azienda, un prezzo, una scadenza, uno sconto, un reclamo, resta approvato da una persona. In Marocco questo conta doppio, perché i clienti scrivono in francese, in arabo e in darija, spesso mescolando le tre lingue nello stesso messaggio, e una risposta sbagliata nel registro sbagliato fa perdere fiducia in fretta. Ogni flusso automatico viene registrato, e le conversazioni si rileggono ogni settimana per correggere ciò che è andato storto e aggiungere le domande nuove. Lo scopo non è parlare meno con i clienti, ma dedicare il tempo risparmiato a chi ha bisogno di una conversazione vera.
Quali attività conviene automatizzare per prime?
Conviene automatizzare per prime le attività che si ripetono con regole chiare: la stessa domanda, la stessa azione o lo stesso documento ogni volta. Spesso sono i compiti più piccoli della giornata, ma ripetuti finiscono per occupare ore, e ognuno si può affidare a un flusso sorvegliato da una persona. La diagnosi mostra quale vi costa di più.
- Le risposte alle domande frequenti: orari, indirizzo, disponibilità, documenti da portare.
- La prenotazione di appuntamenti negli orari che avete aperto, con conferma e promemoria inviati al cliente.
- I preventivi preparati da un modello, poi controllati da una persona prima dell'invio.
- I solleciti di pagamento, secondo il calendario che fissate voi.
- L'inserimento dati tra moduli, Excel e software, senza ricopiare a mano.
- I report settimanali, preparati in automatico e inviati alla persona giusta, anche a un responsabile in Italia.
Com'è fatta una conversazione automatizzata con un cliente?
BrandHub fa rispondere l'assistente alle domande la cui risposta è nota e approvata. Appena una richiesta esce da questo perimetro, per esempio un prezzo o una scadenza, la conversazione passa a una persona del vostro team con il suo riassunto, e ogni messaggio automatico resta registrato. L'illustrazione mostra il principio, dal lato del cliente e dietro le quinte.
La vostra azienda
Buongiorno, quali documenti devo portare?
Ecco l'elenco dei documenti da portare:
E quanto costa?
Subentra una persona
- Messaggio WhatsApp ricevuto
- Domanda nota: risposta approvata
- Prezzo o scadenza: decide una persona
- Messaggio salvato nel registro
Risposte provate in darija
-
Solo risposte approvate
A una domanda nota, come i documenti da portare, il cliente riceve subito la risposta che avete letto e approvato.
-
Una persona per ciò che vi impegna
Un prezzo, una scadenza, uno sconto o un reclamo passano a una persona del vostro team, che riceve il riassunto dello scambio: il cliente non deve ripetere nulla.
-
Un registro di ogni messaggio
Ogni risposta automatica viene conservata con la domanda che l'ha generata; rileggere il registro mostra quali risposte correggere e quali domande aggiungere.
-
Un interruttore
Se una risposta crea un problema, spegnete l'automazione con un clic, e il vostro team riprende subito in mano le conversazioni.
Come funziona un assistente WhatsApp, e dove deve restare una persona?
Un assistente WhatsApp funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business. Risponde alle domande la cui risposta è nota e raccoglie i dati di una richiesta: nome, esigenza, data desiderata. Tutto il resto passa subito a una persona. La qualità delle risposte in darija viene provata su domande reali prima della messa in funzione.
L'assistente non dà prezzi, scadenze o promesse che non siano stati approvati prima: in questi casi trasmette la richiesta e il suo riassunto alla persona che decide. Le altre attività ripetitive dell'azienda sono presentate nella pagina sull'automazione, una delle tre leve di BrandHub.
Che cosa fa bene e che cosa fa male l'IA in francese, arabo e darija?
L'IA fa bene ciò che è prevedibile: smistare i messaggi, riconoscere una domanda nota, scrivere una bozza in francese o in arabo standard. È meno affidabile in darija, l'arabo marocchino, senza ortografia fissa e scritta in lettere arabe o latine, spesso mescolata al francese. BrandHub prova quindi le risposte sui messaggi reali dei vostri clienti.
Quando un messaggio non è chiaro, o esce da ciò che è stato approvato, l'assistente non tira a indovinare: passa la conversazione a una persona. Le prove si ripetono ogni volta che si aggiungono domande nuove, così le risposte approvate restano al passo con ciò che i clienti scrivono davvero.
Come si evita che un'automazione risponda male?
Per evitare che un'automazione risponda male, BrandHub limita ciò che ha il diritto di dire, la prova prima della messa in funzione e lascia a una persona tutto ciò che impegna l'azienda. Cinque salvaguardie accompagnano ogni flusso, e l'ultima permette di fermare tutto all'istante se una risposta crea un problema.
- Una base di risposte approvate: l'assistente attinge solo a risposte che avete riletto.
- Prezzi e impegni approvati da una persona prima di qualsiasi invio al cliente.
- Un registro di ogni messaggio automatico, consultabile in qualsiasi momento.
- Una rilettura regolare delle conversazioni, per correggere le risposte e aggiungere le domande nuove.
- Un interruttore che spegne subito l'automazione, senza aspettare nessuno.
Come si preventiva e si mantiene un progetto di automazione?
Un'automazione si paga in due parti: la configurazione, con prezzo su preventivo dopo la diagnosi gratuita, e i costi di utilizzo degli strumenti scelti, come i messaggi o l'uso dell'IA, indicati a parte nella proposta. Cinque fattori fanno variare il prezzo: le attività, gli strumenti da collegare, i volumi, l'approvazione umana, il monitoraggio e la revisione.
Prezzo Prezzo su preventivo, dopo la diagnosi gratuita
| Fattore | Effetto sul prezzo |
|---|---|
| Numero di attività | Ogni attività automatizzata ha le sue regole, le sue prove e il suo monitoraggio. |
| Strumenti da collegare | WhatsApp, Excel, posta elettronica, fatturazione: ogni collegamento richiede la sua configurazione. |
| Volume di messaggi | Il numero di conversazioni e di messaggi gestiti fa variare i costi di utilizzo. |
| Livello di approvazione umana | Più passaggi approva una persona, più il percorso di approvazione va progettato con cura. |
| Monitoraggio e revisione | La rilettura delle conversazioni e gli aggiustamenti delle regole dopo la messa in funzione. |
Quando un'attività richiede più di un collegamento tra strumenti, la risposta può essere un software su misura; quando serve soprattutto leggere dei numeri, spesso basta una dashboard.
Come automatizza BrandHub un'attività alla volta?
BrandHub automatizza un'attività alla volta, e ogni attività si giudica dalle ore effettivamente risparmiate. Le cinque fasi vanno dalla descrizione precisa del compito alla misura dopo l'avvio, con una persona che rilegge ogni invio all'inizio e poi continua ad approvare ciò che impegna l'azienda quando il flusso gira da solo.
-
Mappare l'attività
Chi la svolge, quante volte, con quali strumenti, e in quale passaggio si blocca.
-
Scrivere le regole
Che cosa fa il flusso, che cosa non fa mai, e quando passa la mano.
-
Costruire e provare
Su domande e documenti reali, in darija, in arabo e in francese.
-
Avviare con approvazione umana
Una persona rilegge ogni invio all'inizio, poi continua ad approvare tutto ciò che impegna l'azienda.
-
Misurare e correggere
Le ore risparmiate, gli errori corretti e le regole aggiornate.
Descrivete l'attività da automatizzare
Il modulo sarà attivo a breve. Nel frattempo, scriveteci su WhatsApp.
Scriveteci su WhatsAppDomande frequenti
Quali strumenti usate?
Gli strumenti si scelgono partendo da quelli che usate già, e in base all'attività. La proposta scritta elenca ogni strumento scelto e il suo costo di utilizzo prima di qualsiasi avvio. Per descrivere gli strumenti attuali, scriveteci dalla pagina dei contatti.
L'IA sostituirà il nostro personale?
No. Toglie al personale la parte ripetitiva del lavoro, così può dedicare il tempo a ciò che richiede giudizio: i clienti, la vendita, la qualità. Le decisioni che impegnano l'azienda restano nelle sue mani.
Dove vengono conservati i dati dei nostri clienti?
Dipende dagli strumenti scelti: la proposta indica dove sono ospitati i dati. La scelta tiene conto della legge 09-08, la legge marocchina sulla protezione dei dati personali, e ogni flusso usa solo le informazioni di cui la sua attività ha bisogno.
C'è un canone mensile da pagare?
Alcuni strumenti hanno costi di utilizzo, per l'invio dei messaggi o l'uso dell'IA. Sono indicati a parte nella proposta, prima di qualsiasi avvio, così conoscete il costo reale dell'automazione una volta in funzione.
Come si misurano le ore risparmiate?
La diagnosi gratuita le stima prima a partire dalle vostre risposte. Il progetto misura poi il tempo reale: quanti minuti richiedeva l'attività prima, quanti ne richiede dopo, e quante volte si ripete nella settimana.
Un'azienda con sede in Italia può affidare a BrandHub l'automazione della sua filiale in Marocco?
Sì. BrandHub lavora anche a distanza per aziende con sede fuori dal Marocco. L'attività si mappa con voi, le regole si scrivono e si approvano prima dell'avvio, e il registro di ogni messaggio automatico resta consultabile da voi. BrandHub risponde in francese e in arabo, e anche in inglese, spagnolo, tedesco, portoghese e italiano.
Parliamo della vostra azienda
Scrivete a BrandHub su WhatsApp, oppure iniziate dalla diagnosi gratuita.