سياسة الخصوصية
تجمع BrandHub على brandhub.ma المعطيات الضرورية للرد على طلباتك ومتابعتها، ولتشغيل تشخيصها المجاني وتحسينه، ولقياس زيارات الموقع دون ملفات تعريف الارتباط وحمايته من الاستعمال المسيء. تشرح هذه الصفحة ما هي هذه المعطيات، ولماذا تُجمع، وكم مدة حفظها، وأين تُستضاف، وكيف تمارس حقوقك وفق القانون 09-08.
من المسؤول عن المعالجة؟
المسؤول عن معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي التي تُجمع على brandhub.ma هو BrandHub، الجهة الناشرة للموقع. فهي التي تحدد لماذا تُستعمل هذه المعطيات وكيف تُعالَج، وإليها تتوجه بأي سؤال عن معطياتك الشخصية أو بأي طلب لممارسة حقوقك المنصوص عليها في القانون رقم 09-08.
الهوية القانونية للمسؤول عن المعالجة: Brand HUB solution، مقاول ذاتي.
لأي سؤال عن معطياتك، راسل BrandHub عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مستعملاً وسائل الاتصال المبيّنة في صفحة التواصل مع BrandHub. وتكمّل الإشعارات القانونية لموقع brandhub.ma هذه المعلومات عن الجهة الناشرة للموقع والجهة التي تستضيفه.
ما هي المعطيات التي تُجمع ولماذا؟
تعالج BrandHub على brandhub.ma خمسة أنواع من المعطيات: الطلبات التي ترسلها، وأجوبة التشخيص المجاني، وقياس الزيارات، والحماية من الاستعمال المسيء، ومحادثات واتساب التي تبدؤها أنت من الموقع. ويبيّن الجدول لكل نوع المعطيات المعنية، والغرض من جمعها، والأساس الذي تقوم عليه معالجتها.
| المعالجة | المعطيات | الغرض | الأساس |
|---|---|---|---|
| طلبات التواصل، وطلبات عرض السعر، وطلبات البرامج | الاسم، واسم المقاولة، ورقم واتساب، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والمدينة، وعدد أفراد الفريق، وعدد نقاط البيع، والأولوية، والنظام المستعمل حالياً، والرسالة، والصفحة التي أُرسل منها الطلب ولغتها، ومصدر الزيارة، والبلد، ونوع الجهاز (هاتف أو لوحي أو حاسوب) | الرد على طلبك ومتابعته تجارياً | موافقتك: خانة تؤشر عليها بنفسك ولا تكون مؤشَّراً عليها مسبقاً، مع إشعار تحت الاستمارة |
| التشخيص المجاني | أجوبة عن نشاطك (القطاع، والحجم، ونطاقات تقريبية للأرقام)، والنتائج، والتقديرات، ولغة الصفحة، ومصدر الزيارة، والبلد، ونوع الجهاز؛ دون اسم ولا هاتف ولا عنوان IP | عرض نتيجتك، وتحسين نموذج التشخيص، وإعداد إحصاءات إجمالية | معطيات مجهولة الهوية؛ لا تصبح شخصية إلا إذا ربطتها بطلب، وتخضع حينها للأساس نفسه الذي تخضع له الطلبات |
| قياس الزيارات | اسم الحدث (مثل النقر أو إرسال استمارة)، والصفحة، واللغة، والقناة، والموقع الذي جاء منه الزائر (اسم النطاق فقط)، ومعلمات الحملة، والبلد، ونوع الجهاز، دون عنوان IP ولا معرّف ولا ملفات تعريف الارتباط؛ وتضاف إليها خدمة Cloudflare Web Analytics التي تعمل هي أيضاً دون ملفات تعريف الارتباط | معرفة الصفحات التي تجلب الطلبات | المصلحة المشروعة لـ BrandHub؛ ولا تُربط هذه المعطيات بأي شخص |
| الحماية من الاستعمال المسيء | عنوان IP وإشارات المتصفح، تعالجها خدمة Cloudflare Turnstile وقاعدة تحدّ من عدد الإرسالات؛ ولا تسجلها BrandHub أبداً | صدّ الرسائل المزعجة والهجمات | المصلحة المشروعة لـ BrandHub |
| محادثات واتساب | رقم الهاتف ورسائل المحادثة التي تبدؤها من الموقع | الرد عليك؛ وحين تتحول المحادثة إلى طلب فعلي، تسجلها BrandHub في قاعدة بياناتها مثل أي طلب أُرسل عبر استمارة | أنت من يبدأ المحادثة |
في الاستمارات، تُميَّز الحقول الإلزامية بعلامة، وتحمل الحقول الأخرى كلمة «اختياري».
من يتوصل بمعطياتك؟
لا يستعمل معطياتك أحد غير BrandHub. ولتشغيل الموقع، تعتمد BrandHub على ثلاثة مزوّدي خدمات تقنية يستضيفون هذه المعطيات أو ينقلونها: Cloudflare وSupabase وResend. أما واتساب، وهي خدمة تابعة لشركة Meta، فلا تتدخل إلا إذا اخترت مراسلة BrandHub عبرها. ويُستضاف جزء من هذه المعطيات أو يُعالَج خارج المغرب.
قاعدة البيانات مستضافة في فرنسا، وتشغّل Cloudflare وSupabase وResend خدماتها من الخارج. ويؤطر القانون رقم 09-08 نقل المعطيات هذا إلى خارج المغرب، وتسهر اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي على تطبيقه. وتستكمل BrandHub الإجراءات التي تطلبها هذه اللجنة بشأن هذا النقل قبل أن تسجّل أي معطيات شخصية في قاعدة البيانات هذه، سواء وصلت عبر استمارة في الموقع أو عبر محادثة واتساب.
دور كل مزوّد خدمة:
- Cloudflare: استضافة الموقع، والحماية من الرسائل المزعجة، وقياس الزيارات.
- Supabase: قاعدة البيانات التي تُحفظ فيها الطلبات والتشخيصات وأحداث القياس، وهي مستضافة في منطقة باريس بفرنسا.
- Resend: إرسال رسائل التنبيه الإلكترونية إلى BrandHub عند وصول طلب جديد. ولا تتضمن هذه التنبيهات اسماً ولا رقم هاتف ولا بريداً إلكترونياً ولا رسالة، بل تقتصر على نوع الطلب، والمدينة، والاختيارات المحددة في الاستمارة، ونتائج التشخيص إن وُجد، والصفحة التي أُرسل منها الطلب، ومصدر الزيارة، ومرجع الطلب في قاعدة البيانات.
- واتساب (Meta): الرسائل التي ترسلها حين تراسل BrandHub عبر واتساب.
كم مدة حفظ المعطيات؟
تحفظ BrandHub كل نوع من المعطيات الشخصية طوال المدة التي يتطلبها الغرض منه فقط، ثم تحذفه تلقائياً أو يدوياً، أما أجوبة التشخيص المجهولة الهوية، التي لا تتضمن اسماً ولا رقماً، فتُحفظ لإعداد الإحصاءات. والطلبات المصنفة رسائل مزعجة هي أول ما يُحذف، أما طلبات العملاء فتبقى طوال مدة التعامل وما تفرضه الالتزامات المحاسبية.
| المعطيات | مدة الحفظ | طريقة الحذف |
|---|---|---|
| الطلبات المصنفة رسائل مزعجة | 30 يوماً | تلقائياً، كل أسبوع |
| الطلبات التي لم تتحول إلى علاقة تعامل | 24 شهراً بعد آخر تحديث لها | تلقائياً، كل أسبوع |
| طلبات من أصبحوا عملاء | طوال مدة العلاقة مع العميل، ثم خلال المدد القانونية لحفظ الوثائق المحاسبية | يدوياً |
| أجوبة التشخيص المجهولة الهوية | تُحفظ لإعداد الإحصاءات الإجمالية | لا ينطبق: هذه الأجوبة لا تتضمن اسماً ولا رقماً |
| أحداث قياس الزيارات | 400 يوم | تلقائياً، كل أسبوع |
| محادثات واتساب مع أشخاص ليسوا عملاء | تُحذف بعد 24 شهراً | يدوياً، في تطبيق WhatsApp Business |
يمكنك أن تطلب حذف معطياتك قبل انتهاء هذه المدد، وتجد طريقة ذلك في الفقرة الخاصة بحقوقك أسفل هذا الجدول.
ما هي حقوقك وكيف تمارسها؟
يمنحك القانون رقم 09-08 حق الولوج إلى معطياتك، وحق تصحيحها، وحق التعرض على معالجتها، وتستجيب BrandHub كذلك لطلبات الحذف. ولممارسة أي حق من هذه الحقوق، راسل BrandHub عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وحدّد ما تريد الاطلاع عليه أو تصحيحه أو رفضه أو حذفه.
تجد وسائل مراسلة BrandHub في صفحة التواصل. وقبل الرد، تتحقق BrandHub من أن الطلب صادر عنك فعلاً، حتى لا تُسلَّم معطياتك لغيرك أبداً: إما أن يصل الطلب من رقم واتساب المسجل مع طلبك، وإما أن تجيب عن سؤال لا يعرف جوابه غيرك.
بعد ذلك، تبحث BrandHub عن معطياتك، ثم تسلّمك نسخة منها أو تصححها أو تتوقف عن استعمالها أو تحذفها، حسب طلبك. ويكون الرد كتابياً، وتحتفظ BrandHub بتاريخ الطلب وبما تم القيام به.
ويحق لك أيضاً أن تتوجه إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وهي الهيئة المغربية المكلفة بمراقبة حماية هذه المعطيات.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح
لا يضع موقع brandhub.ma أي ملف من ملفات تعريف الارتباط (cookies). ولا يحفظ في متصفحك إلا ثلاث معلومات تقنية، دون أي معرّف، ويقيس زياراته دون ملفات تعريف الارتباط. غير أن Cloudflare، التي تحمي الموقع، قد تضع ملفات تعريف ارتباط تقنية بحتة لأغراض التحقق الأمني حين تبدو لها حركة المرور مشبوهة.
يعمل قياس الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط: تحصي خدمة Cloudflare Web Analytics الزيارات، وتسجل BrandHub أحداثها الخاصة، مثل النقر على واتساب أو إرسال استمارة، دون أي معرّف.
وإذا أُضيفت يوماً أدوات قياس أو إعلانات تستعمل ملفات تعريف الارتباط، فلن تُحمَّل إلا بعد موافقتك، وستُحدَّث هذه الصفحة قبل إضافتها.
المعلومات الثلاث التي يحفظها الموقع في متصفحك:
- bh_touch (sessionStorage): صفحة الوصول، واسم الموقع الذي أتيت منه، ومعلمات الحملة (UTM)، وقناة الزيارة، كالبحث أو إحدى شبكات التواصل الاجتماعي أو واتساب. تُرسَل هذه المعلومات مع أحداث القياس والاستمارات، وتُمحى عند إغلاق علامة التبويب.
- bh_diag (sessionStorage): مدى تقدّمك في التشخيص عبر الإنترنت، ويُمحى هو أيضاً عند إغلاق علامة التبويب.
- bh_lang_dismissed (localStorage): يتذكر أنك أغلقت الشريط الذي يقترح عليك لغة أخرى من لغات الموقع، ويبقى في متصفحك إلى أن تمسحه بنفسك.
الأمان وتحديثات هذه السياسة
لا يُعرض الموقع إلا عبر اتصال مشفَّر HTTPS، وتُحفظ مفاتيح الولوج إلى الخدمات خارج الشيفرة المصدرية. وقاعدة البيانات مغلقة أمام العموم، لا يصل إليها إلا خادم الموقع وBrandHub، ولا تتضمن أحداث القياس ولا السجلات التقنية أي معطيات شخصية. وكل استمارة محمية من الرسائل المزعجة، والحسابات المستعملة في تشغيل الموقع محمية بالتحقق بخطوتين.
قد تتغير هذه السياسة. ويظهر تاريخ آخر تحديث لها في أسفل هذه الصفحة.
حُدّث في